الإعلام الاجتماعي وتحولات البيئة الاتصالية العربية الجديدة

تستقصي الدراسة إشكالية التحولات المتسارعة التي فرضتها تكنولوجيا الاتصال الحديثة في مجال الاتصال بالعالم العربي. وتبحث مرتكزات البيئة الاتصالية العربية الجديدة والسياقات المفسِّرة لتحولات المنظومة الاتصالية إلى صيغتها الجديدة، وتأثير تلك التحولات الاتصالية على آلية عمل الفضاء العام في المجال العربي.
d8bcd56097624b3488b7624f0679f070_18.jpg

مقدمة 

لا شك في أن التطور التكنولوجي المتسارع لوسائل الاتصال فرض تحولات هائلة في العملية الاتصالية بجميع مكوناتها؛ إذ نَحَى بتلك العملية نحو التفاعلية والفورية والمشاركة الفاعلة في إنتاج المحتوى. ونتج عن ذلك المنحى بروز بيئة إعلامية جديدة بقيم جديدة وممارسات جديدة لم تكن بلدان العالم العربي -على غرار باقي دول العالم- بمعزل عن سيرورتها وتأثيراتها الثقافية والاجتماعية والاقتصادية والسياسية. بل يمكننا الذهاب أبعد من ذلك بالقول بأن البيئة العربية كانت من أكثر البيئات تفاعلًا مع تلك التغيرات وتأثرًا بها، بحكم تعطش المجتمعات العربية للحريات، نتيجة للتداعيات السلبية لفترة ما قبل الانفتاح التكنولوجي، والتي تميزت بهيمنة الحكومات على وسائل الإعلام في أغلبية الدول العربية وفرضها لمنطق أحادية الطروحات والتوجهات، مما حَرَم تلك المجتمعات من وسائل الاستعلام النيِّر وأدوات التعبير الحر. لكن وبمجرد توفر تكنولوجيات الاتصال الجديدة، أُتِيح للشباب العربي وسائط ومنصات باتت تسمح لهم بإشباع حاجاتهم إلى الأخبار والمعلومات غير الموجَّهة، بل وإنتاجها أيضًا عبر وسائط الإعلام الجديدة وشبكات التواصل الاجتماعي التي أتاحت لهم التعبير الحر، وهو ما كرَّس تحولًا في السلوك الاتصالي للمستخدم العربي تجاه الإعلام الاجتماعي وشبكاته. 

إن هذا التحوُّل الذي لم ندرك منه بعد في هذه المرحلة سوى تجلياته الأولية، لجدير بالدراسة والتحليل لفهم مسبباته ومدلولاته، ولِتَوَقُّع مناحيه المستقبلية وانعكاساته اللاحقة على النظم الاجتماعية والسياسية والثقافية في الدول العربية. كما أن هذا التحوُّل وإن كان شاملًا لكل الدول العربية دون استثناء، إلا أنه لم يأخذ نفس المسار ولم يعرف نفس الوتيرة في كل الدول؛ لذا علينا معرفة الخصائص التاريخية، والاقتصادية، والتكنولوجية التي لعبت دورًا كبيرًا في خلق تفاوت في الحاجات والإشباعات بين منطقة جغرافية وأخرى في العالم العربي. ولعلنا سنسعى من خلال هذه الدراسة لفهم طبيعة تأثير تلك الخصائص على مسارات تطور استخدام تكنولوجيا الاتصال الجديدة، بقدر ما سنسعى أيضًا لتبيان إلى أي مدى كان للحَوْكَمَة الإلكترونية، من خلال انفتاح الإدارات والحكومات على استخدام البوابات والتطبيقات الإدارية الإلكترونية، دور في تشجيع المواطنين نحو الترحال إلى الفضاء الالكتروني. 

إشكالية الدراسة وتساؤلاتها 

إن دراستنا هذه تخوض أساسًا في إشكالية التحولات المتسارعة التي فرضتها تكنولوجيا الاتصال الحديثة في مجال الاتصال داخل العالم العربي وذلك لفهم مسبباتها وإدراك أبعاد وتأثيرات ظاهرة جديدة، باتت انعكاساتها تشغل بال الكثير من علماء الاجتماع والمتخصصين في علم الاجتماع الإعلامي على الرغم من الترحاب الذي قوبلت به عند الكثيرين. ونسعى من خلال هذا البحث لجمع مؤشرات كافية لفهم خصوصية البيئة الاتصالية الجديدة في العالم العربي، ثم السياقات الخاصة المُفَسِّرَة لتحولات المنظومة الاتصالية إلى صيغتها الجديدة في البلدان العربية، ثم معاني وحيثيات تحول السلوك الاتصالي عند المستخدم العربي، ثم لفهم دلالات تباين الاستخدامات ومركَّب التفضيلات عند هذا المستخدم، وانعكاسات التحولات في الممارسات الاتصالية على تَشَكُّل وعمل الفضاء العام في العالم العربي. وتطرح دراستنا هذه مجموعة من التساؤلات البحثية، أولها: ما محددات ومرتكزات البيئة الاتصالية الجديدة في العالم العربي؟ وما السياقات الاجتماعية والثقافية والسياسية المُفَسِّرَة لتحولات المنظومة الاتصالية إلى صيغتها الجديدة؟ ثم ما مسببات ومعاني تحوُّل السلوك الاتصالي عند المستخدم العربي؟ وأخيرًا، ما تأثير تلك التحولات الاتصالية على آلية عمل الفضاء العام في العالم العربي؟  

الإطار المنهجي والمجال الزمكاني للدراسة 

استند بحثنا هذا على أداتين أساسيتين، الأولى: هي مقابلات نوعية أُجريت عن بُعد في الفترة الممتدة من ربيع 2017 إلى صيف 2017 مع عينة من 72 فردًا من مستخدمي ونشطاء الشبكات الاجتماعية موزعين على 18 دولة عربية بواقع أربعة أفراد عن كل دولة، وهم يمثِّلون عينتنا البحثية، كما سنشير لاحقًا أثناء تحليل نتائج الاستقصاء. وقد قُسِّمت تلك الدول إلى ثلاث مناطق جغرافية، هي: المغرب العربي وشمال إفريقيا، والتي تضمنت كلًّا من المغرب، وموريتانيا، والجزائر، وتونس، وليبيا، ومصر، والسودان، ثم دول الخليج واليمن، التي تضمَّنت كلًّا من سلطنة عُمان، والمملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، وقطر، والبحرين، والكويت، واليمن، وأخيرًا، منطقة الشام التي تضمَّنت سوريا، ولبنان، وفلسطين، والأردن. أما التقسيم الديمغرافي للعينة فكان مناصفة بين الرجال والنساء ومناصفة أيضًا بين فئتين عمريتين فقط، هما: فئة من 16 إلى 25 سنة ثم فئة من 26 سنة إلى 60 سنة. أما الأداة الثانية فهي قراءة تحليلية لتقرير "وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي"(1) الذي سنستخدم بعض نتائجه الكمية لتعزيز ما توصلنا إليه في دراستنا الكيفية، على اعتبار أنها دراسة ممثِّلة لواقع حال العالم العربي كميًّا؛ حيث بُنيت على عينة واسعة النطاق شملت 7000 فرد من مستخدمي الشبكات الاجتماعية موزعة بالتساوي بين 18 بلدًا من بلدان العالم العربي، باستخدام نفس التقسيم الجغرافي الذي اعتمدنا عليه في دراستنا. 

الإطار النظري للدراسة 

نستخدم في دراسة موضوعنا هذا مقاربتين، الأولى: هي مقاربة الحتمية التكنولوجية التي كرَّس مارشال ماكلوهان (Marshall McLuham) كل طاقته لشرح سيرورتها في كتابه المعنون "مجرة غوتنبرغ" (The Gutenberg Galaxy)، وذلك ليتسنَّى لنا تفسير ما يجري حولنا من تغيرات من خلال فهم النقلات المختلفة التي حصلت في المجتمعات البشرية عبر التاريخ، بين الفترة التي كانت فيها الكتابة المطبوعة هي التي تبني القوالب الفكرية للبشرية، والفترة التي أصبحت فيها الوسائل الإلكترونية هي التي تصقل العقول. إننا نستخدم مقاربة الحتمية التكنولوجية؛ لأننا ننظر لتكنولوجيا الاتصال الحديثة كبنية مركزية مُؤَطِّرة للمجتمعات، بات يتولَّد عنها باقي البِنَى الفوقية، أي كل أشكال الإنتاجات اللامادية التي تُقدِّمها المجتمعات (الدين، الفكر، الأخلاق والمثل، الفنون). لقد كتب ماكلوهان قائلًا: "كل تكنولوجيا تسعى إلى خلق محيط إنساني جديد؛ فورق البردي والمخطوطات اليدوية هي التي خلقت المحيط الاجتماعي الذي عرفته العصور القديمة، ثم جاء السرج والعجلة لينشئوا بيئات فريدة كانت لها تأثيراتها الهامة في زمنها. إننا -يضيف ماكلوهان- نؤمن بأن البيئات التكنولوجية ليست مجرد وسائل جامدة، إنها سيرورات متحركة تعيد قَوْلَبَة الكائنات البشرية وتعيد قَوْلَبَة التكنولوجيات الأخرى أيضًا. إن النقلة الحادة التي نعيشها في عصرنا الحالي بمرورنا من التكنولوجيات الميكانيكية لعصر العجلة إلى تكنولوجيا الدارات الكهربائية -يخلص ماكلوهان- تُشَكِّل أحد أهم التغيرات التي عرفها التاريخ"(2). 

لعل ماكلوهان من خلال صياغته لفرضية التأثير الحتمي للوسائل التقنية على البشر والمجتمعات، إنما أراد منَّا أن ندرك أن "جوهرانية" الوسائل التكنولوجية تتجاوز في أهميتها وتأثيراتها الأبعاد المرتبطة باستخداماتها المجردة. وفي هذا التوجه يلتقي ماكلوهان مع ما ذهب إليه منظِّرو الجوهرانية (فيبر Weber، وهايدغرHeidigger ، وأيلولEllul ، وغرانت Grant، وبورغمان Borgmann، ومن حذوا حذوهم) في قولهم بأن التنوع الشكلي للتكنولوجيات يجب ألا يحجب عنَّا ما تفرضه علينا تلك التكنولوجيات من محدِّدات نفسية واجتماعية وثقافية(3). إن ما نقصده تحديدًا بالحتمية التكنولوجية المترتبة عن تكنولوجيا الاتصال الجديدة هو فرضية البنية الفكرية الرَّقْمِية الفريدة التي بدأت تتمخض عنها في عقول جيل الإنترنت منذ بداية القرن الحادي والعشرين، بما أصبح يُمَهِّد لقطيعة حادة مع البنية الفكرية الخطية التي رافقت البشرية في تحولاتها منذ عصر الكتابة(4). إننا نصوغ هنا مفهوم التفكير الفسيفسائي للدلالة على البنية الإدراكية والشعورية التي تميز جيل الإنترنت، وهي بنية تختلف عن التفكير الخطي المنهجي الذي ينتج عن البنية الفكرية التي ولَّدها عصر الكتب والوسائط المطبوعة عامة. 

لقد تربَّى جيل الإنترنت منذ نشأته في أحضان عالم ديزني الخيالي الذي دأبت أغلب تليفزيونات العالم على بثه للأطفال بشكل واسع ابتداء من ثمانينات القرن الماضي. وبذلك، فإن عقول جيل ديزني لم تكتشف الكتاب قبل الصورة المتحركة كما كانت الحال بالنسبة للأجيال التي سبقتها، بل اكتشفت الصورة المتحركة قبل النص المطبوع. ولعل أهم خاصية تميز الصور التليفزيونية هي طابعها الفسيفسائي المتشتت واللاخطي. إن البنية الفكرية لجيل "التلمتيكس"(5) ليست وليدة الصور التليفزيونية وحدها، بل هي نتاج سياق شامل نتج بحكم تراكم عوامل تكنولوجية متعددة كأجهزة التحكم عن بُعد في التلفاز، وألعاب الفيديو التربوية، والكتابة التشعبية في صفحات الإنترنت وغيرها. ومع أن التطورات التقنية المؤثرة تعددت، إلا أن التليفزيون، في نظرنا، كان العامل الأكثر فاعلية في إعداد تربة البذرة التي أنبتت جيل التلمتيكس ببنيته الفكرية الرَّقْمِية الخاصة، وذلك بسبب تأثيرات الصورة التليفزيونية الفسيفسائية، التي من دون أن نشعر، عملت شيئًا فشيئًا على إزاحة البنية الفكرية الخطية التي فرضتها الكتابة المطبوعة على مدى قرون. 

كما أسهم في ذلك المسعى، وسيلة تقنية أخرى مرتبطة بالتليفزيون وهي جهاز التحكم عن بعد في شاشات التليفزيون، الذي خلق لدى الأجيال الجديدة بعض المحددات النفسية التي كانت وظيفتها أن تُشعر رجل التلمتيكس بالقطيعة الفكرية التي تفصله عن جيل غوتنبرغ من خلال قدرته على الارتحال بشكل لا خطي بين المحتويات الإعلامية والترفيهية. لِيَلِيَ ذلك أدب الأطفال التفاعلي الذي حمل الصورة المتحركة ووتيرتها السردية الخاصة به إلى القراءة نفسها، لتكتمل الحلقة بالكتابة التشعبية التي فرضها الإنترنت شيئًا فشيئًا، وتكاد تقضي على النص الخطي، وتفرض نفسها كنموذج سردي وتقديمي أصبحت تحتذي به حتى الأشكال الجديدة من الكتب(6). 

أما المقاربة الثانية التي اعتمدنا عليها في هذه الدراسة فهي مقاربة الاستخدامات والإشباعات، والتي نستخدمها لتفسير سلوك ودوافع توجهات الشباب العربي والمجتمعات العربية عامة تجاه شبكات التواصل الاجتماعي. إن استخدام هذه المقاربة يفيدنا في فهم محفزات استخدام تكنولوجيا الاتصال الجديدة ومبررات التعرض لمحتوياتها من طرف الشباب العربي، وذلك عبر الربط بين دوافع الاستخدام والإشباعات التي يحصل عليها الفرد جرَّاء ذلك الاستخدام كما يقول منظِّرو الاستخدامات والإشباعات(7). إن هذه المقاربة تفرض نفسها بحكم أن مستخدمي الإنترنت أصبحوا هم من يختارون المحتويات الإعلامية التي يتعرضون لها لإشباع حاجات محددة لديهم. فالاستهلاك الإعلامي لا يكون اعتباطيًّا بل يستجيب في حقيقة الأمر لحاجات فردية أو جماعية أساسية في حياة البشر. وبحكم هذا التغير نرى أن مقاربة الاستخدامات والإشباعات هي الأنسب لفهم ماذا يفعل الناس بوسائل الاتصال. لقد قامت هذه المقاربة على مفاهيم علم النفس وعلم النفس الاجتماعي، وتتجه إلى معرفة الأسباب النفسية والاجتماعية التي تدفع الناس لاستعمال وسائل الاتصال وذلك من خلال التعرف على الفوائد التي يجنيها الأفراد من استعمال تلك الوسائل. بالإضافة لما سبق، تتميز هذه المقاربة بأنها لا تتجاهل العوامل الاجتماعية المحيطة بالأفراد والتي قد تؤثِّر على خياراتهم وتوجهاتهم تجاه وسائل الاتصال. يقول ألان روبن (Alan Rubin): "إن مقاربة الحاجات والإشباعات هي مقاربة تركِّز على المتلقي وتنطلق من أربع فرضيات(8):

‌أ. سلوك جمهور وسائل الإعلام هو سلوك قصدي تحكمه أهداف وله دوافع.

‌ب. الأفراد يختارون المحتوى الإعلامي لإشباع حاجاتهم أو رغباتهم.

‌ج. تلعب الاستعدادات الاجتماعية والنفسية دورًا في سلوك الأفراد ذاك.

‌د. وسائل الإعلام تكون دومًا في تنافس مع أشكال اتصالية أخرى أو مع بدائل وظيفية كالتفاعل ما بين الأشخاص عند الاختيار، والانتباه، وطبيعة الاستعمال". 

نحو قطيعة بين الجيل الرقمي ووسائل الإعلام التقليدية

أظهرت المؤشرات التي جمعناها من ردود أفراد عينة الدراسة الكيفية ارتسامَ قطيعة شبه كلية بين الإعلام التقليدي وجيل التلمتيكس؛ فالتليفزيون الذي كان يحظى بأكثر أوقات الاستهلاك الإعلامي قبل ظهور الإنترنت والوسائط التكنولوجية الذكية، لم يعد يلقى ذلك الإقبال عند الشباب العربي؛ إذ لا يحظى هذا الوسيط الإعلامي سوى بمتوسط مشاهدة يتراوح بين ساعة وساعتين يوميًّا عند الفئة العمرية الأولى (فئة ما بين 16-25 سنة) علمًا بأن الجزء الأكبر من تلك المشاهدة تحتكره البرامج الرياضية المباشرة أو البرامج الترفيهية المباشرة فقط. في مقابل ذلك، يرتفع متوسط مشاهدة التليفزيون إلى مستوى أعلى عند الفئة العمرية الثانية (60-26 سنة)، بمتوسط مشاهدة يفوق الثلاث ساعات يوميًّا. كما تختلف أولويات هذه الفئة العمرية في استهلاكها للبرامج التليفزيونية عن أولويات الفئة العمرية الأولى؛ إذ تأتي البرامج الإخبارية والسياسية ضمن الأولويات، تليها البرامج الرياضية والترفيهية. كذلك جاءت وتيرة قراءة الصحف المطبوعة منخفضة جدًّا، بمتوسط مرة واحدة في الأسبوع عند الشريحة العمرية الأولى لترتفع إلى متوسط أربع مرات أسبوعيًّا عند الشريحة العمرية الثانية. أما الاستماع إلى الإذاعة فلم يعد من اهتمامات الفئة الأولى سوى عند أقلية قليلة وبنسبة لا تتجاوز الساعة أسبوعيًّا، بينما لا يزال يحظى باهتمام الشريحة العمرية الثانية بمتوسط ساعة يوميًّا، تتوزع حسب الترتيب المصرَّح به بين البرامج الإخبارية والسياسية، ثم البرامج الرياضية، ثم البرامج الترفيهية. 

الشكل رقم (1) يوضح فترات تفاعل العينة البحثية مع وسائل الإعلام التقليدية والحديثة بالساعات أسبوعيًّا  

 

كما نلاحظ أن توجه أفراد العينة نحو هجرة وسائل الإعلام التقليدية يأخذ في الانعكاس كلما زاد عمر الفرد فوق الخمسة وأربعين سنة؛ إذ نرى أن الميل لمتابعة شاشات التليفزيون، والاستماع إلى الإذاعة عبر المذياع، وكذا مطالعة الصحف الورقية يوميًّا يتزايد إلى نسب مرتفعة كلما اقترب الفرد من سن الخمسين؛ وهذا في كل الدول العربية دون استثناء. لقد برَّر من فاق الخمسة والأربعين من عمرهم تمسكهم بالوسائط التقليدية بعبارات، مثل: "وسائط جامعة وليست مُفرِّقة"، وأيضًا "وسائط غير معقدة الاستخدام"، وأنهم "يسيطرون عليها وليس العكس"، بينما برَّروا نفورهم من استخدام الوسائط الاتصالية الحديثة بعبارات مثل أنها "مضيعة للوقت"، أو "لا أريد أن أكون عبدًا لتلك الوسائط كما هم شباب اليوم" أو أنها "وسائط انقطاع اجتماعي وليست وسائل تواصل اجتماعي". في الجهة المقابلة، برَّر أغلب أفراد عينة دراستنا من الفئة العمرية الأولى (بين 16 و25 سنة) هجرتهم للوسائط التقليدية بعبارات مثل إنه "إعلام العصر الحجري"، و"محتويات لا تتماشى مع أذواقهم"، أو أنها "مجرد ساحة لإعلام رسمي كاذب ومخادع"، أو "ليس لديهم وقت كاف لتخصيصه لتلك الوسائط". أما مبررات إقبالهم على وسائط التواصل الحديثة ومنصاتها التواصلية فدارت حول تعابير مثل أنها "وسائط العصر ويجب علينا التحكم فيها"، وأيضًا "أصبحت ضرورية وعملية في وقتنا الحالي"، و"لا يمكن العيش بمعزل عن العالم الافتراضي"، و"تتيح الكثير من الفرص المهنية والاجتماعية"، وأنها "وسائط الإعلام الحر والحقيقي". 

إن القطيعة الملاحظ ارتسامها بين الجيل الرقمي والجيل القديم تعني أننا في مرحلة طفرة كبيرة في البنية الإدراكية والمعرفية للبشرية سينتج عنها لا محالة تأثيرات سيكولوجية وأيديولوجية يصعب الحكم في الوقت الراهن على ما سيترتب عنها من تداعيات على الإنسانية (بمعنى إن كانت خطوة للأمام أم خطوة للوراء فيما يخص القدرات الذهنية والمعرفية لبني البشر). فمن الناحية السيكولوجية، بدأت التكنولوجيات التواصلية الجديدة المتسببة في تلك القطيعة في فرض محددات إدراكية/معرفية كحتمية أصبحنا نلمسها في كل المجتمعات العالمية دون استثناء، تمثَّلت في بنية فكرية رقمية بصرية تشعبية، زادت من قدرات الجيل الرَّقمي على التفاعل مع المحتويات الصورية البصرية وقلَّلت من استعداداتهم للتفاعل مع المحتويات النصية الخطية. وهو ما جعل الجيل الرَّقمي يهجر وسائل التواصل التقليدية التي لم يعد قادرًا على التفاعل مع محتوياتها. ولا أدلَّ على ذلك من توجه المؤسسات التعليمية مؤخرًا نحو فرض الكتاب المدرسي الإلكتروني، الذي يراعي في بنائه تلك البنية الفكرية التشعبية من حيث الإكثار من الصور والمحتويات التفاعلية والتقليل من المحتويات الخطية، كشكل من أشكال التكيف مع الحتمية الإدراكية/ المعرفية التي فرضتها وسائط التواصل الجديدة. وليس صدفة أن اتجهت بعض الجامعات العريقة مؤخرًا نحو النظر في التوقف عن استخدام الكتابة اليدوية في الامتحانات الصفية، على غرار جامعة كامبريدج في المملكة المتحدة(9). إن ذلك القرار لم ترتجله تلك المؤسسات العريقة، بل جاء مبنيًّا على مؤشرات سبق لبعض الباحثين أن فهموا مدلولها، على غرار الخبير الفرنسي في مجال التعليم، ميريو فيليب (Meirieu Philippe)، الذي لفت انتباهنا إلى تغيرات راديكالية لاحظها على التلاميذ في السنوات الأخيرة بصفته أستاذًا في الطور المتوسط والثانوي، وهي تلك التي تخص تغير أساليب القص والسرد في كتابات التلاميذ، متأثرين في ذلك بعملية السرد البصرية التي فرضتها الصورة والكتابات التشعبية عليهم(10). لقد أصبح التلاميذ يكتبون، بحسب ميريو، ليس وفقًا لمنطق خطي له بداية ووسط ونهاية كما عهدناه عند جيل ما قبل الرقميات، بل وفقًا لمنطق تَشَعُّبِي يولِّد نصوصًا غير مهيكلة، تمامًا كما يرونه في الأفلام والنصوص التَّشَعُّبِيَّة التي يتعاملون معها يوميًّا. 

وقد أسهمت التغيرات التقنية وما نجم عنها من تغيرات سيكولوجية ذكرناها أعلاه في حدوث تغير آخر لا يقل أهمية عنه، وهو التحول الأيديولوجي الذي بات يترتب على الفضاءات الرقمية بحكم المحدِّدات النفسية، والمعرفية، والفكرية التي تفرضها تلك التقنية. فقد أصبح الجيل الرقمي يغلب عليه -في غالبيته- خيارات فكرية ذات توجهات ليبرالية، فهو أصبح يؤمن أكثر من أي وقت مضى بمبدأ الحرية الفردية، وحرية التعبير، وحرية الاختيار، وتعدُّد الطروحات، كما أنه لم يعد يحتمل أحادية الطرح والفكر المنغلق. وهو ما أثَّر بدوره بالإيجاب على طبيعة البيئة الاتصالية في الكثير من الدول التي اضطرت مع بروز هذا الواقع الجديد لتبني إصلاحات إعلامية -ولو بشكل نسبي- حتى لا تبقى وسائل الإعلام- خاصة الحكومية منها- ظلًّا لنفسها. وفي هذا السياق الاتصالي والإعلامي الجديد الذي ولَّدته تكنولوجيات الاتصال الجديدة، بات الإعلام الاجتماعي ذا أهمية قصوى بالنسبة للجيل الرقمي، كفضاء بديل للإعلام القديم. فهو منبر لمن لا منبر له في التعبير، ونادٍ للتعارف لمن لا مكان له في نوادي العالم الحقيقي، وفضاء لإبراز مختلف أشكال الإبداع الذاتي لمن لم يتسنَّ له التعريف بمهاراته في العالم الحقيقي، ومكتبة لمن لا كتب أو موسوعات في بيته، ومدرسة متعددة التخصصات لمن لا مدرسة له، ومكتب تشغيل لمن لا وظيفة له... أضف إلى ذلك أن إعلام الشبكات الجديد، اكتسب قلوب مستخدميه بفضل ميزة أخرى أصبح يتميز بها عن الإعلام التقليدي، وهو تحقيقه لمختلف شروط القيم الخبرية السبعة (الآنية، والقرب، والأهمية، والشهرة، والتأثير، والتداول، والجدل) وبشكل خاص، معيار الآنية الذي بات الإعلام الشبكي يتفوق في جزئيته على الإعلام التقليدي، بفضل سرعة إنزال الأخبار أو صورها بمجرد وقوع الحدث. وبالمثل، بات الإعلام الشبكي الأقرب إلى تناول مواضيع تغطي قيم الأهمية، والقرب، والشهرة، والتداول، والتأثير، والجدل (الصراع)، بحكم أن الشبكات الإعلامية الرقمية لا تخضع في طبيعة عملها لنفس معايير التدقيق المهنية التي تتبعها وسائل الإعلام التقليدية، وبحكم أنها متحررة من كافة أشكال الأخلاقيات ومواثيق الشرف التي عادة ما تلتزم بها المؤسسات الإعلامية العريقة. 

كما نتج عن التغيرات المذكورة آنفًا، تداعيات أخرى على المنظومة الإعلامية بكاملها (وبشكل خاص على الممارسات الإعلامية)؛ ما أصبح يؤثِّر حتى على البيئة الاتصالية الجديدة التي خلقتها تلك التكنولوجيات الجديدة. فتلك البيئة الجديدة باتت غير ثابتة المعالم كما كانت سابقًا، بل متغيرة وبوتيرة شديدة التسارع، بحكم ما تفرضه عناصر تلك البيئة من تكيفات مهنية وتكنولوجية مطَّردة في مجال الإعلام والاتصال، بهدف تمكين المؤسسات الإعلامية من مسايرة توجهات ورغبات الجمهور الجديد. لقد فتحت هذه التكنولوجيات الاتصالية الجديدة الباب أمام إعداد المحتويات الإعلامية لأي كان، بشكل جعل الشبكات الاجتماعية والمدونات تزاحم وسائل الإعلام التقليدية في صياغة المحتويات ووضع الأجندة الإعلامية. إلى درجة أن المؤسسات الإعلامية التقليدية، بل وحتى مكاتب العلاقات العامة في المؤسسات والشركات باتت تسارع الزمن من أجل التواجد في منصات تلك الشبكات الاجتماعية من خلال طرح محتويات إعلامية تفاعلية، تركز على الصورة والنصوص التَّشَعُّبِيَّة مع التقليل من المحتويات الخطية. وهو ما فرض بدوره التكيف تكنولوجيًّا من خلال اقتناء برامج حاسوبية جديدة، والتكيف مهنيًّا من خلال إعادة تأهيل الكوادر الإعلامية لبلوغ ما أصبح يسمى بالصحفي المتعدد المهارات أو المتكامل. هذا الأخير بات يتوجب عليه ليس فقط بناء النصوص الإعلامية عبر التحكُّم في مهارات كتابة النصوص كما كان متوقعًا منه سابقًا، بل أيضًا من خلال تحكمه في كمٍّ هائل من المهارات البصرية، ومهارات الكتابات التشعبية المختصرة، ومهارات التصوير وتحميل المحتويات على الإنترنت. 

استخدامات وحاجات التشبيك الافتراضي عند جيل التلمتيكس 

كما لاحظنا في الشكل رقم (1)، تستحوذ الوسائط الذكية القائمة على تكنولوجيا التلمتيكس (هواتف، ألواح، حواسب محمولة) على متوسط زمني يومي مرتفع جدًّا عند الشريحة العمرية الأولى التي تُمثِّل فئة الشباب (ما بين 16 و25 سنة)؛ إذ تُمضي هذه الفئة ما متوسطه 9 ساعات يوميًّا في استخدام تلك الوسائط، موزَّعة بين الدردشة والتشبيك الاجتماعي (ساعتين ونصفًا يوميًّا)، ثم في المكالمات الهاتفية أو التواصل عبر الفيديو (ساعة ونصفًا يوميًّا)، ثم مطالعة الرسائل والمحتويات المرسلة عبر الشبكات وإعادة إرسالها (ساعة وعشرين دقيقة يوميًّا)، ثم اللعب الإلكتروني (ساعة وخمس دقائق يوميًّا)، ثم متابعة الأخبار المصوَّرة من مواقع إخبارية (ساعة يوميًّا)، ثم مطالعة الأخبار المكتوبة من مواقع إخبارية (خمسين دقيقة يوميًّا)، ثم إنجاز الإجراءات الإدارية عبر البوابات الحكومية (نصف ساعة يوميًّا)، وأخيرًا التسوق (ربع ساعة يوميًّا). أما إذا صنَّفنا تلك الاستخدامات بهدف الغرض الذي تلبِّيه بالنسبة للمستخدم فنجد أن التعارف والتشبيك يأتي في أولوية الاستخدامات بنسبة 28%، يليه التواصل مع الأهل والأصدقاء وزملاء العمل بنسبة 18%، ثم الترفيه عبر المحتويات المصورة بنسبة 15%، واللعب الإلكتروني بنسبة 12%، ثم الاستعلام ومتابعة الأخبار 10%، ثم الأعمال 8%، ثم متابعة الإجراءات الإدارية بنسبة 6%، ثم التسوق 3%. بينما يلاحَظ انخفاض هذه الأرقام في حدتها وفي توزعها عند الشريحة العمرية الثانية (26-60 سنة)؛ إذ ينزل متوسط الاستخدام إلى 3 ساعات يوميًّا؛ تتوزع بين التواصل مع الأهل والأصدقاء وزملاء العمل في المرتبة الأولى بنسبة (21%)، يليه التعارف والتشبيك بنسبة 18%، ثم الترفيه عبر المحتويات المصورة 17%، ثم الاستعلام ومتابعة الأخبار بنسبة 15%، ثم اللعب الإلكتروني 13%، والأعمال بنسبة 8%، ثم متابعة الإجراءات الإدارية 6%، ثم التسوق بنسبة 2%. 

الشكل رقم (2) يبيِّن توزيع حاجات الشباب العربي في العينة البحثية لاستخدام شبكات التواصل الاجتماعي 

 

وتتقارب المؤشرات التي جمعناها مع الأرقام التي جاءت في تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي(11)، والتي تبين لنا أن الدردشة والمحادثات تستحوذ على أكثر من نصف وقت استخدام رواد الشبكات الاجتماعية (انظر الجدول أدناه). 

الشكل رقم (3) يوضح توزيع دواعي استخدام الشباب العربي للشبكات الاجتماعية في تقرير وسائل التواصل الاجتماعي بالعالم العربي 

 

كما تكشف لنا المؤشرات التي جمعناها خلال مقابلاتنا الكيفية المرتبطة أن أكثر المنصات التي تلقى رواجًا في عينتنا البحثية هي على التوالي: الفيسبوك في المرتبة الأولى، ثم الواتساب، يليه تويتر، ثم إنستغرام، ثم يوتيوب، ثم غوغل بلس، ثم لينكد- إن. 

الشكل رقم (4) يبيِّن توزيع أكثر المنصات التواصلية التي يتفاعل معها الشباب العربي في العينة البحثية 

 

ويظهر من نتائج دراستنا الكيفية أن الفيسبوك هو المنصة المفضلة للتواصل الاجتماعي عند 85% من الشباب العربي المستجوب في العينة، وجاءت أعلى نسبة تفضيل في الأردن، ثم ليبيا وفلسطين، وأدنى نسبة تفضيل في كلٍّ من السعودية ولبنان ثم البحرين، علمًا بأن 83% من أفراد العينة يستخدمونه على أساس يومي. أما الواتساب فهو الوسيلة المفضلة للتواصل الاجتماعي عند 81% من عينتنا البحثية، مع أعلى نسبة تفضيل في لبنان والسودان وأدنى نسبة تفضيل في الأردن، وبنسبة استخدام على أساس يومي بلغت 89%. من جهتها، جاءت منصة يوتيوب في المرتبة الثالثة كوسيلة مفضَّلة عند 51% من العينة المبحوثة مع أعلى معدلات تفضيل في كلٍّ من قطر والبحرين وبنسبة استخدام على أساس يومي بلغت 61% من مفضِّلي هذه المنصة. أما إنستغرام فجاء في المرتبة الرابعة كأكثر وسيلة تواصل تفضيلًا عند 35% فقط من المستجوبين، مع أعلى نسبة استخدام في الإمارات والكويت والبحرين، وأدنى نسبة استخدام في سوريا وليبيا، علمًا بأن الاستخدام على أساس يومي يمسُّ 72% من رواد هذه المنصة التواصلية، في حين جاء تويتر كأفضل وسيلة تواصل اجتماعي فقط عند 33% من أفراد العينة مع أعلى نسبة تفضيل في كلٍّ من السعودية والإمارات، وأدنى نسبة تفضيل في مصر، بينما يُستخدم على أساس يومي عند 41% من محبي هذه المنصة. 

أما غوغل+ فقد جاءت كمنصة مفضلة فقط عند 22% من العينة البحثية مع أعلى معدلات تفضيل في كلٍّ من المغرب ولبنان في حين جاءت أدنى نسبة من فلسطين. أما نسبة الاستخدام على أساس يومي لهذه المنصة عند روادها فقد بلغت 59%. وفي المرتبة الأخيرة، جاءت منصة لينكد-إن مفضلة عند 10% فقط من العينة المبحوثة، مع أعلى نسبة تفضيل في كلٍّ من الإمارات والبحرين وأدنى نسبة تفضيل في كلٍّ من السودان، وليبيا، ومصر، والجزائر، وفلسطين، ثم العراق واليمن. وكانت نسبة الاستخدام على أساس يومي بالنسبة لرواد هذه المنصة 39%. وتتطابق مؤشرات دراستنا الكيفية في هذه الجزئية إلى حدٍّ بعيد مع ما جاء في الدراسة الكمية التي وردت في تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي"(12)، والتي تكشف لنا أيضًا هيمنة الوسائط المذكورة أعلاه بنفس الترتيب الوارد من دراستنا ولو أن الأرقام اختلفت دون التأثير على التوجه العام الملاحظ، كما هو مبين في الجدول أدناه. 

الشكل رقم (5) يوضح توزيع أكثر المنصات الاجتماعية استخدامًا لدى الشباب العربي في تقرير وسائل التواصل الاجتماعي بالعالم العربي 

 

تجب الإشارة هنا إلى أن هناك فروقات -كانت كبيرة أحيانًا- بين المناطق الجغرافية الثلاثة في طبيعة المنصات المستخدمة وعادات الاستهلاك، غير أن أغلب تلك الفروقات لا تعود لميول وخيارات الأفراد الشخصية بقدر ما تعود لبعض المعطيات التقنية المرتبطة بمدى إتاحة بعض الدول لبعض من تلك المنصات من عدمه، أو لمعطيات مادية مرتبطة بالقدرة الشرائية لمواطني تلك الدول. لقد لعبت بعض المحددات التاريخية، المرتبطة بمدى لعب ورقة الإنترنت من عدمه كاستراتيجية من استراتيجيات التنمية في مختلف الدول العربية، دورًا بارزًا في طبيعة الخدمات المتاحة للمواطنين العرب، وهو ما نتج عنه تفاوت كبير بين المواطنين العرب على مستوى الاستخدامات. فتوجه الحكومات العربية تجاه تطوير الإنترنت والاعتماد عليه كأداة من أدوات التغيير والتطوير الإداري والمجتمعي لم يأخذ نفس المنحى بين مختلف الدول العربية منذ المراحل الأولى لبداية عصر الإنترنت. ففي حين تميزت دول الخليج العربي بسياسات انفتاحية تجاه الإنترنت منذ بداية القرن الحادي والعشرين، إدراكًا منها للعوائد المستقبلية المرتبطة بما كان يسمى آنذاك بمجتمع المعلومات واقتصاد المعرفة، ماطلت دول أخرى في الحذو حذوها، خاصة تلك التي كانت تعتمد على اقتصاديات موجَّهة (سوريا، العراق، مصر، الجزائر، ليبيا، اليمن، السودان)، والتي أبدت محافظة وتحفظًا جعلت تلك الدول تتأخر بسنوات سواء على مستوى البنية التحية، أو على مستوى جودة الخدمات، ما أثَّر لاحقًا حتى على طبيعة الخدمات التي تُقدَّم للمستخدمين، وبالتالي على استخدامات متعاملي الشركات الموفرة لخدمات الإنترنت. ولا أدل على هذا من تصنيف الدول التي توفر لمواطنيها أسرع خدمة إنترنت في سنة 2017 والتي لم يكن صدفة أن سادته على مستوى الدول العربية، ثلاثة بلدان خليجية، هي بحسب ترتيبها: الإمارات العربية المتحدة، فقطر ثم الكويت، وبسرعة تجاوزت معدل السرعة العالمي المحدد بـ5.6 ميغابايت في الثانية لكل من الإمارات وقطر بمعدل بلغ 6.9 ميغابايت في الثانية للأولى و6.7 ميغابايت للثانية(13) 

لقد كانت دول الخليج العربي كذلك سبَّاقة إلى إدراك أهمية اعتماد الحَوْكَمَة الإلكترونية، ليس بشكلها الصوري بل بشكلها الفعلي والفعَّال، من خلال القيام بإعادة هندسة الاستراتيجيات المعلوماتية التي كانت متواجدة سابقًا وتغيير تركيزها منذ سنة 2000 من أولوية تحسين أداء مسيرات العمل في المكاتب الإدارية والوزارات، كما كان دارجًا العمل به قبل ثورة الإنترنت، إلى تقديم الخدمات التي من خلالها ستتمكن الحكومات من تغطية حاجات المواطن والقطاع الخاص والمجتمع المدني. فظهر في هذه الفترة مصطلح "الحكومة الإلكترونية" الذي كان يركز على تغيير منظور الإدارات المعلوماتي لتركيزه على خدمة العناصر الثالثة المذكورة آنفًا، وهي: المواطن، والقطاع الخاص، والمجتمع المدني(14). وبذلك أخذت بلدان الخليج العربي الريادة على المستوى العربي منذ إطلاق أول مشروع حكومة إلكترونية عربية سنة 2001 في إمارة دبي بالإمارات(15). ومنذ ذلك الوقت حذت دول أخرى، مثل: الكويت، وقطر، والمملكة العربية السعودية، والبحرين، حذو الإمارات العربية المتحدة وطوَّرت من مختلف أشكال الخدمات الإلكترونية الإدارية المقدَّمة للمواطنين والمقيمين في تلك الدول. 

لقد أساهم هذا التوجه كثيرًا في اقتحام الفرد في تلك الدول لعالم الرَّقْمَنَة على الرغم من الطابع المحافظ للمجتمعات الخليجية، خاصة أن هذا التوجه ترافق أيضًا مع تحفيزات وتسهيلات مادية لاقتناء أجهزة الحواسيب ومختلف أشكال الأجهزة الذكية والتي لم تعرف باقي الدول العربية مثيلًا لها. ناهيك عن عامل اقتصادي آخر مهم جدًّا، وهو قوة القدرة الشرائية للمواطن الخليجي مقارنة بمتوسط الدخل في باقي الدول العربية، والتي منحته القدرة على اقتناء أحدث الأجهزة وتبديلها في أوقات قياسية، ثم منحته القدرة على الاشتراك في مختلف باقات خدمات الإنترنت والهواتف المتحركة على الرغم من ارتفاع أسعار الاشتراك في تلك الخدمات. فعلى سبيل المثال، وبحسب تقرير للهيئات العربية للاتصالات، جاءت الإمارات العربية المتحدة سنة 2015 في أعلى الدول العربية تكلفة في أسعار الإنترنت ذي السرعة العالية للمنازل؛ إذ بلغ سعره 171 دولارًا شهريًّا، بينما احتلت دولة قطر وعمان المرتبة الثانية والثالثة على التوالي في ذلك التصنيف(16). 

جيل التلمتيكس من العلاقة الاجتماعية الساخنة إلى العلاقة التكنولوجية الباردة 

لقد أثَّرت تكنولوجيات الاتصال الجديدة من خلال فرضها لأنماط وسلوكيات تواصلية جديدة على طبيعة العلاقات الاجتماعية السائدة داخل المجتمعات العربية؛ فالتشبيك الاجتماعي عبر الاتصال المواجهي ما فتئ نطاقه يضيق أكثر فأكثر في كل المجتمعات العربية، في مقابل اتساع نطاق التشبيك الاجتماعي الافتراضي. ويبيِّن لنا الشكل المرفق أدناه أن هذا التوجُّه يزيد أكثر عند الفئة العمرية الفتية (16-25 سنة)، وينحصر في حدته عند الأفراد المنتمين لفئة (26-60 سنة)، وهو التوجُّه الذي لمسناه بشكل خاص في مقابلاتنا مع أفراد الفئة العمرية الثانية الذين تجاوز عمرهم 45 سنة. 

مراجع

1- تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي، قمة رواد التواصل الاجتماعي العرب، التقرير الأول 2015، (دبي، ديسمبر/كانون الأول 2016):

http://www.arabsmis.ae/assets/frontend/images/ASMISArabicReport.pdf

2- McLuham, M. La Galaxie Gutenberg 1: la genèse de l’homme typographique, (Idées/ Gallimard, Paris, 1977), p. 19-20.

3- Barney, D. The Network Society, (Polity, 1 Ed, 2004), p. 54.

4- حميدو، كمال، "الجماعات الافتراضية على الإنترنت: نحو مجتمعات موازية أم نحو ارتسام جديد لمفهوم التواصل؟" المجلة التونسية لعلوم الاتصال، (العدد المزدوج 63-64، يوليو/تموز 2014- يونيو/حزيران 2015)، ص 111- 149.

5- نقصد بهذا المصطلح تكنولوجيا الاتصال القائمة على الجمع بين التليفون والكمبيوتر وهو مصطلح مركب من كلمتي "تيلي" التي نجدها في الجزء الأول لكلمة تليفون وماتيكس التي نجدها في الجزء الأخير لكلمة حاسوبية "Informatics"

6- Hamidou, Kamal, “New Interactive Teaching Technologies & Education Process at the UAE: what uses, obstacles and added values?”, Journal of Arab & Muslim Media Research, (Intellect, London, 2016), Vol 9, N° 2, p. 202.

7- Katz, E., Blumler, J. G., Gurevitch, M. “Utilization of mass communication by the individual”, In Blumler. J. G.; Katz, E. (Eds.), The uses of mass communications: Current perspectives on gratifications research, (Sage, Beverly Hills, 1974), p. 19-32.

8- Rubin, Alan. M., Haridakis, Paul. M., Hullman, Gwen. A., et. al, “Television Exposure Not Predictive of Terrorism Fear”, Newspaper Research Journal, (24 (1), 2003), p. 45-128.

9- "جامعة كيمبريدج تدرس إلغاء الكتابة بخط اليد في الامتحانات" بي بي سي، 9 سبتمبر/أيلول 2017، (تاريخ الدخول: 22 سبتمبر/أيلول 2017):

http://www.bbc.com/arabic/art-and-culture-41213557

10- Meirieu, P., Liesenborghs, J. L’enfant, l’éducation et la télécommande, (Labor Edition, Bruxelles 2005), p. 65.

11- تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي، مرجع سابق، ص 3.

12- تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي، مرجع سابق، ص 27-54.

13- “Average Internet Speeds By Country”, fastmetrics, (Visited on 15 June 2017)

https://www.fastmetrics.com/internet-connection-speed-by-country.php

14- استراتيجيات الحكومة الإلكترونية في الدول العربية: الواقع وآفاق التطور، اللجنة الاقتصادية والاجتماعية لغرب آسيا (الإسكوا)، ديسمبر/كانون الأول 2013، (تاريخ الدخول 16 يوليو/تموز 2017): 

http://css.escwa.org.lb/ICTD/3233/StudyE-GovStrategies.pdf

15- شريفة، سليمان، دور الاتصال والعلاقات العامة في الحكومة الإلكترونية: دراسة حالة على إمارة دبي، (مركز الإمارات للدراسات والبحوث الاستراتيجية 2009)، ط 1، ص 54.

16- "أسعـــار الإنترنـــت في الإمارات بين الأعلى عربيًّا خلال 2015"، الإمارات اليوم، 29 مايو/أيار 2016، (تاريخ الدخول: 15 يونيو/حزيران 2017):

http://www.emaratalyoum.com/business/local/2016-05-29-1.900954

17- تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي، مرجع سابق، ص 58.

18- منصوري، نديم، سوسيولوجيا الإنترنت، (منتدى المعارف، بيروت 2014)، ص 22.

19-  حميدو، "الجماعات الافتراضية على الإنترنت"، مرجع سابق، ص 139.

20- Rivet, Julien, "Psychologie du clash sur Internet : y a-t-il un surmoi numérique à l’heure du web social", slate.fr,10 juillet 2009, (Visited on 7July 2017):

 http://www.slate.fr/story/7929/psychologie-du-clash-sur-internet

21-Goffman, E. La mise en scène de la vie quotidienne: Tome 1, La représentation de soi, (les Editions de Minuit, 1973), p. 73

22- رحومة، علي محمد، "علم الاجتماع الآلي: مقاربة علم الاجتماع العربي والاتصال عبر الحاسوب"، عالم المعرفة، (العدد 347، يناير/كانون الثاني 2008)، ص 347.

23- منصوري، سوسيولوجيا الإنترنت، مرجع سابق، ص 22.

24- بابكر، معتصم، أيديولوجيا شبكات التواصل الاجتماعي وتشكيل الرأي العام، (مركز التنوير، الخرطوم، 2014)، ط 1، ص 51-52.

25- "الكونغرس يستجوب مواقع التواصل في قضية التخابر مع روسيا"، الأنباء، 29 سبتمبر/أيلول 2017، (تاريخ الدخول: 30 سبتمبر/أيلول 2017):

goo.gl/pJEL2R

26- "كيف باعت "بي أيه إي سيستمز" البريطانية أنظمة مراقبة متطورة لدول عربية؟"، بي بي سي، 15 يونيو/حزيران 2017، (تاريخ الدخول: 16 يوليو/تموز 2017):

http://www.bbc.com/arabic/middleeast-40293585